Эмоциональный интеллект: понимать себя и других

Урок 1. Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен

Представьте двух руководителей отдела. У первого блестящий диплом, он мгновенно считает цифры в уме и безошибочно находит логические ошибки в чужих расчётах. У второго образование скромнее, зато он умеет вовремя заметить, что команда вымотана, спокойно разрулить спор между коллегами и не сорваться на подчинённых после тяжёлого звонка с клиентом. Кто из них дольше продержится на позиции и вокруг кого будет складываться работоспособная команда? Часто — второй. Разница между ними не в объёме знаний, а в том, что психологи называют эмоциональным интеллектом, или EQ.

Из чего складывается эмоциональный интеллект

Термин стал широко известен благодаря психологу Дэниелу Гоулману, который в 1990-х собрал разрозненные исследования в одну практичную модель. Он выделил пять составляющих, и удобнее всего разбирать их именно в таком порядке — от внутреннего к внешнему.

• Самосознание — способность замечать, что вы сейчас чувствуете, и понимать, откуда взялась эта эмоция. Без этого шага все остальные навыки не работают: нельзя управлять тем, чего не замечаешь.
• Саморегуляция — умение не подавлять эмоцию, а обходиться с ней так, чтобы она не управляла вашими решениями. Это не про «держать лицо», а про паузу между импульсом и действием.
• Мотивация — способность направлять эмоциональную энергию на цели, а не только реагировать на внешние стимулы. Это внутренний двигатель, который работает даже без внешнего одобрения.
• Эмпатия — умение считывать эмоциональное состояние другого человека и учитывать его, не теряя при этом себя.
• Социальные навыки — способность выстраивать отношения, договариваться и разрешать разногласия на основе понимания своих и чужих эмоций.